En condiciones normales, no es necesario acceder al portal de Transbank para validar los pagos realizados a través de Webpay en la página web de Ailoo. Cuando una compra se aprueba correctamente, esta se registra automáticamente en el módulo "Compras por Internet" con el estado "PAGADA" y un código de autorización. Este código garantiza que el pago fue validado correctamente por Webpay y que la orden de compra ha sido procesada exitosamente.
Sin embargo, en algunos casos excepcionales puede ser necesario revisar el estado del pago directamente en el portal de Transbank. Esto puede ocurrir, por ejemplo:
- Cuando el cliente asegura haber realizado el pago, pero la orden no aparece como pagada en Ailoo.
- Cuando se detectan múltiples intentos de pago fallidos por parte del cliente.
En estas situaciones, recomendamos acceder al portal de Transbank con sus credenciales para verificar el detalle de las transacciones asociadas y confirmar si el pago fue efectivamente procesado.
1. Para acceder a la plataforma de Transbank, debe ingresar con el RUT del usuario autorizado y su contraseña a través del siguiente enlace: https://privado.transbank.cl/
En caso de no contar con un usuario y contraseña, puede crear su cuenta en el siguiente enlace: https://www.transbank.cl/enrola-comercios/web/paso_uno.html
2. Si su cuenta está asociada a múltiples empresas con Webpay, deberá seleccionar aquella cuyos datos desea revisar. Si solo tiene una empresa asociada, accederá directamente al panel y este paso no será necesario.
3. Una vez dentro del portal, haga clic en el menú "Webpay" y luego seleccione la opción "Reporte Transaccional" para visualizar el historial y estado de los pagos realizados.
4. Una vez que se carga el menú "Reporte Transaccional", se desplegarán todas las transacciones de pago realizadas por sus clientes a través de su página web.
En este menú podrá filtrar las transacciones por rango de fechas, según lo que necesite revisar. Para ello:
a) Seleccione la fecha correspondiente a la compra que desea consultar.
b) Haga clic en el botón "Buscar" para cargar las órdenes de compra asociadas a ese período.
En el ejemplo a continuación, se muestran tres órdenes de compra registradas en la fecha seleccionada. Para revisar el detalle de una transacción específica, debe hacer clic sobre el número en azul que aparece en la columna "Orden de compra".
Esto le permitirá acceder al desglose completo de la operación, incluyendo el estado del pago, el código de autorización y otros datos relevantes.
5. Al hacer clic en el número de la orden de compra, se desplegará el detalle completo de la transacción seleccionada. En esta vista, es importante prestar atención a tres elementos clave:
1 . Número de orden de compra: Corresponde al identificador de la orden de compra generada por la web Ailoo.
2. Estado de la transacción: Indica si el pago fue aprobado o rechazado.
3. Código de autorización: Es la validación que entrega Webpay cuando una venta ha sido aceptada exitosamente.
Si el estado aparece como "Venta autorizada", significa que el pago fue aceptado correctamente y la transacción está confirmada.
Cualquier otro estado (por ejemplo, "Rechazada", "Anulada" o "En Proceso") indica que la operación no fue autorizada y, por tanto, no debe considerarse como una venta válida.
