Este instructivo está orientado a tiendas que utilizan Ailoo ERP y proporciona un plan de acción para garantizar la continuidad de las ventas en caso de caídas de WiFi, cortes de energía eléctrica o fallas temporales del sistema Ailoo. Detalla pasos clave para prepararse antes de la indisponibilidad, manejar operaciones durante el incidente y normalizar los procesos después del evento. Incluye estrategias para el uso de recursos manuales, dispositivos de respaldo, atención al cliente y digitalización posterior de los datos.


Antes de la indisponibilidad


Disponer de POS inalámbrico:


•⁠  ⁠Asegurarse de contar con terminales de pago Transbank con batería integrada y conexión 4G, que puedan operar sin conexión eléctrica.


Sistema de respaldo energético:


•⁠  ⁠Contar con una fuente de energía de respaldo, como un cargador portátil o un UPS, para mantener operativos los dispositivos de pago y equipos esenciales.


Capacitación del personal:


•⁠  ⁠Entrenar al equipo de ventas en el uso de métodos manuales para registrar ventas, incluyendo cómo registrar detalles clave como monto, producto y correo del cliente.


Recursos manuales:


•⁠  ⁠Mantener un listado físico de precios y promociones, actualizado mensualmente.


•⁠  ⁠O bien, contar con etiquetas de precios en cada producto.



Durante la indisponibilidad


Registro manual de ventas:


•⁠  ⁠Utilizar un cuaderno o formato físico para anotar cada transacción, registrando:


1.⁠ ⁠Monto total.

2.⁠ ⁠Producto vendido.

3.⁠ ⁠Correo electrónico del cliente (para envío posterior de boletas electrónicas).


Cobro con POS inalámbrico:


•⁠  ⁠Realizar cobros únicamente mediante el terminal de pago Transbank.


•⁠  ⁠Entregar al cliente comprobante de pago físico generado por la máquina.


Atención al cliente:


•⁠  ⁠Explicar la situación a los clientes de manera clara.


•⁠  ⁠Asegurarles que sus compras serán registradas y procesadas correctamente una vez restablecida la normalidad.



Posterior a la indisponibilidad


Digitalización de datos:


•⁠  ⁠Emitir todas las ventas registradas manualmente en el sistema ERP, verificando que los datos coincidan con el inventario.


Envío de boletas electrónicas:


•⁠  ⁠Enviar las boletas electrónicas a los correos electrónicos registrados de los clientes.